SAP canlıya alındıktan sonra asıl iş başlar: kullanıcı talepleri, mevzuat değişiklikleri, yeni iş ihtiyaçları ve sistem güncellemeleri hiç bitmez. Delwork Bilişim'in SAP Uygulama Yönetimi (AMS) hizmetiyle sisteminizi her gün güvenle çalışır durumda tutuyor, kendi ekibinizin yükünü azaltıyoruz.
Hizmet kapsamımız
- Hata ve olay yönetimi: kullanıcıdan gelen sorunların kaydı, önceliklendirilmesi ve çözümü
- Problem yönetimi: tekrar eden sorunların kök neden analizi ve kalıcı çözümü
- Değişiklik talepleri: küçük ve orta ölçekli geliştirmeler, rapor ve form uyarlamaları
- Mevzuat uyumu: vergi, e-dönüşüm ve yasal raporlama değişikliklerinin sisteme uygulanması
- Teknik bakım: Basis işlemleri, sistem sağlık kontrolleri, performans ve iş (job) izleme
- Sürekli iyileştirme: destek verilerinden yola çıkarak süreç ve kullanıcı deneyimi önerileri
Modül bazlı uzmanlık
Destek taleplerini, ilgili modülde deneyimli danışmanlar karşılar: finans ve kontrolling (FI/CO), satış ve dağıtım (SD), malzeme yönetimi (MM), üretim (PP), bakım (PM), kalite (QM), depo yönetimi (EWM/WM), insan kaynakları (HCM), ABAP geliştirme, Fiori ve Basis. Böylece talep, modüller arasında dolaşmadan doğru kişide çözülür.
SLA ile ölçülebilir hizmet
Her talep, iş etkisine göre öncelik alır. Kritik bir sorunla düşük öncelikli bir rapor talebi aynı sırada beklemez. Yanıt ve çözüm süreleri sözleşmede tanımlanır, düzenli raporlarla açık talepleri, çözüm sürelerini ve tekrar eden konuları birlikte izleriz. İhtiyaca göre mesai dışı ve 7/24 destek modelleri de sunuyoruz.
Esnek çalışma modelleri
- Saat paketi: ihtiyaç kadar kullanılan destek saatleri
- Sabit aylık hizmet: tanımlı kapsam ve SLA ile öngörülebilir maliyet
- Kaynak desteği: ekibinizin bir parçası gibi çalışan modül danışmanı
Neden dış kaynaklı AMS?
Tüm SAP modüllerinde derin bilgiye sahip bir iç ekip kurmak ve elde tutmak hem zor hem maliyetlidir. AMS ile ihtiyaç duyduğunuz uzmanlığa ihtiyaç duyduğunuz anda ulaşır, bilgi birikimini kişilere değil dokümante edilmiş süreçlere bağlarsınız.